MAXstream Eror saat Brasil vs Maroko, Pelanggan Telkomsel Geruduk Akun X: ‘Sudah Bayar Tapi Disuruh Beli Lagi’

Teras News — Akun X resmi Telkomsel dibanjiri protes pelanggan pada Minggu (14/6/2026) pagi, menyusul gangguan layanan MAXstream tepat saat laga Grup C Piala Dunia 2026 antara Brasil dan Maroko berlangsung. Ratusan pengguna yang sudah membeli paket khusus Piala Dunia 2026 tidak bisa mengakses siaran pertandingan.

Keluhan datang bertubi-tubi. Ada yang gagal login, ada yang mengalami error 404 saat membuka situs, dan ada pula yang sudah berhasil masuk ke akun tetapi tayangan tetap tidak muncul. Yang paling membuat frustrasi: sebagian pengguna dipaksa aplikasi untuk membeli paket lagi meski status berlangganan mereka masih aktif.

“Saya sudah berlangganan, ini 8 menit lagi Maroko vs Brazil tapi disuruh beli lagi, woi perbaiki sistemnyalah, gimana ini,” tulis seorang pengguna di kolom komentar akun resmi Telkomsel. Pengguna lain menambahkan, “Saya coba akses websitenya kenapa masih 404 (eror) min?”

Gangguan Berulang Sejak Piala Dunia 2026 Dibuka 12 Juni

Bukan kali pertama. Sejak turnamen resmi bergulir pada Jumat (12/6/2026), laporan gangguan MAXstream sudah bermunculan, mencakup kendala login, buffering berkepanjangan, hingga konten tidak bisa diputar meski paket sudah dibeli. Gangguan yang muncul lagi pada laga Brasil kontra Maroko membuat kesabaran pelanggan habis.

Pertandingan Brasil versus Maroko termasuk dalam daftar laga paling dinanti di fase grup. Secara teknis di lapangan, Maroko sempat unggul lebih dulu lewat gol Sibari di menit ke-21, sebelum Vinicius Junior menyamakan kedudukan pada menit ke-32. Kedua tim bermain imbang 1-1 saat memasuki jeda babak pertama. Namun, sebagian besar percakapan warganet Indonesia justru berputar di sekitar layanan streaming yang bermasalah, bukan soal jalannya pertandingan itu sendiri.

Para pelanggan mempertanyakan kesiapan MAXstream sebagai platform satu-satunya yang menayangkan Piala Dunia 2026 di Indonesia. Mereka menilai gangguan pada momen siaran langsung yang tidak bisa diputar ulang jauh lebih merugikan dibanding masalah teknis di konten biasa.

Telkomsel Belum Beri Penjelasan Resmi

Hingga laporan ini diturunkan, Telkomsel belum memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan layanan. Sejumlah pengguna di kolom komentar secara eksplisit meminta klarifikasi dari perusahaan.

Desakan terus mengalir. Pelanggan yang sudah merogoh kocek untuk paket berlangganan Piala Dunia 2026 menuntut Telkomsel segera memperbaiki sistemnya agar sisa pertandingan di turnamen ini bisa mereka saksikan tanpa hambatan.